牙医诊所一个很重要的制胜因素就是以患者或目标对象为重。这对于年纪幼小的患者来说同样适用，而且在他们身上显得尤为重要。很多诊所的经验都显示，儿童形成了一个需要特别照顾的患者群。其中的重点在于，小心地使他们逐步熟悉陌生的牙医诊所的环境和牙齿护理这个话题，以适合儿童的方式向他们介绍情况，并尽量化解他们的恐惧感。
对于青少年而言，至关重要的是要促使他们重视口腔卫生、采取定期的预防措施、并选择有益牙齿的膳食。真诚地跟儿童和青少年患者交往，除了需要特殊的诊所氛围之外，还要求牙医和诊所全体成员者D具有感情交流和沟通的才能。被调动起积极性的儿童和青少年才会定期去看牙医，使他们从小就意识到保护牙齿的意义，成年后往往也会成为忠实的患者。
要求很高的患者群
对于牙医，儿童和青少年都具有特殊的心理状态、恐惧、愿望和想法等。儿童往往对牙科诊所的布置、噪音和气味感到陌生，常常感到害怕而畏缩不前。同时，他们又很好奇，也很爱玩。一方面，他们还不习惯牙齿清理用具操作方式，另一方面，他们也不清楚口腔卫生跟健康的牙齿之间有什么关系。虽然大部分青少年已经认识到这之间的关系了，但是，很多人对于这个在他们眼里“不够酷”的主题没有太大的兴趣，它当成一种例行公事的义务。因此，使儿童对检查牙齿感兴趣具有特殊重要的意义。对于专攻儿童牙科医疗的诊所来说，这一点应该是不言而喻的。但即使是针对其他患者群进行治疗的牙医诊所也应当满足一些标准，以便为自己赢得小患者的青睐，使他们成为自己长期稳定的客户。
诊所氛围
为了获得儿童的欢心，诊所并没有必要变成色彩斑斓的游戏场地。而对于同时面向其他目标客户群的牙医诊所来说，这样做还可能对其吸引和留住其他患者群产生相反的效果。尽管如此，诊所还是可以采取一系列花费不大的措施，令儿童对诊所的氛围感到满意。如避免特有的“牙医味道”(通过使用芳香精油)、设计温和明亮的诊所空间等等。在候诊室里应该为儿童准备好玩具、布质动物玩具、纸张、画笔以及合适的读物。如果至少能有一部分家具适合儿童的身高体长，那就更理想了。
儿童安全也特别重要。家具应当结实牢靠而又稳固耐用，有毒的室内植物跟有可能被吞到肚子里去的细小部件的玩具一样，都不适用于诊所。如果一家诊所要面向多个目标客户群，可以考虑专门为儿童及其陪护人设一间候诊室。
适合青少年的诊所氛围与能让要求很高的成人感到满意的差不多。这里要更多地考虑到细节问题：青少年对适合他们年龄的时尚杂志、歌星或影星的海报或最新流行歌曲很感兴趣。这里得特别小心的是：由于在青少年文化里，流行总象阵风一般随时变幻，所以一定要注意及时更新。可以让一名比较年轻的工作人员(培训生或诊疗助理)在这里负责更新工作。
患者交流
儿童和青少年希望受人重视。越是设身处地对年幼患者的愿望和需求加以考虑，其效果就越好。儿童往往都很好奇，就得通过简单明了、甚至是感性体会的方式与他们沟通。孩子也应当可以决定，要不要父母在治疗时陪着他，或者可以在感到害怕时通过手势给牙医发信号，要求中断治疗。采取这些措施虽然要花时间，但却保证了他们对牙医的长期信任。
同青少年可以进行复杂得多的交流。然而，这里恰恰应当给患者留更多的发言机会：如果能在他们面前少做长篇大论的独白，而是给他们留下被关注需求的感觉，他们会更高兴。至于书面方式的交流，无论是保证牙齿卫生的核对表，还是诊所服务内容介绍，所有这些全都应该根据其年龄进行设计，无论如何不能看上去象没打草稿的样子。儿童和青少年不喜欢被灌输过多的信息，他们只需要必要的知识。 |
